PREGUNTAS FRECUENTES

Te proporcionaremos los datos disponibles en el momento del procesamiento. Los datos se actualizan cada 24 horas, pero pueden producirse retrasos debido a problemas de comunicación. Si eso sucede, los datos generalmente estarán disponibles al día siguiente.

Hay varias razones por las que es posible que no hayas recibido datos en respuesta a tu solicitud. Para proteger tu privacidad y garantizar la precisión de la información, verificamos que el solicitante coincida con el conductor durante el período de tiempo seleccionado. Revisa las siguientes razones posibles:

Período de tiempo o problema de uso:

• El período de tiempo seleccionado no se alinea con su período de propiedad o uso.
• El vehículo no se condujo durante el período solicitado.
• El vehículo estaba en modo de privacidad, por lo que no se transmitieron datos.
• El vehículo estaba en un área con mala cobertura móvil, por lo que es posible que no se hayan registrado datos.

Problema con el perfil del conductor:

• Si el vehículo se compartió y el motor no se apagó entre los conductores, los datos se vinculan al último usuario antes de que se apagara el motor.
• Si se seleccionó un perfil de conductor diferente mientras conducía el vehículo, los datos se atribuirán a ese perfil. El cambio de perfiles de usuario durante un viaje solo surte efecto después de apagar el motor.

Emparejamiento de vehículos y problemas de cuenta:

• La dirección de correo electrónico utilizada en la solicitud no coincide con la vinculada a tu cuenta de Nissan Connected Services (NCS).
• Los servicios conectados no se activaron o el vehículo no se emparejó con su cuenta de NCS durante el período solicitado.
• Tu cuenta de NCS se ha eliminado: los datos asociados con ella ya no están disponibles.
  Si tu vehículo se volvió a emparejar con la misma cuenta, es posible que ya no se pueda acceder a los datos del primer emparejamiento.

Problema de elegibilidad del vehículo:

• El VIN/bastidor introducido era incorrecto. Vuelve a verificar y envía una nueva solicitud.
• Tu vehículo no es compatible ya que es un modelo heredado, un vehículo importado o un vehículo fabricado por un socio.
• Es posible que los Servicios conectados para tu vehículo hayan caducado. Consulte la lista de vehículos elegibles.
• Los datos específicos solicitados no son compatibles con tu vehículo (datos de batería de alto voltaje para un vehículo no eléctrico, por ejemplo).

Problema de restricción de país:

• Tu cuenta NCS se creó en un país fuera de los 27 países miembros de la UE (Reino Unido, Noruega, Suiza, por ejemplo). Actualmente, las descargas de datos solo están disponibles para los usuarios de la UE 27.
• Los vehículos importados de países fuera de los 27 países miembros de la UE actualmente no son elegibles para descargas de datos.

Problema de tiempo:

• Los datos se actualizan cada 24 horas. Es posible que la información generada en las últimas 24 horas aún no esté disponible.
• Es posible que Nissan aún esté procesando tu solicitud. Espere hasta 4 semanas antes de enviar uno nuevo.
  

Utilizamos la autenticación de dos factores (2FA) para mantener tus descargas seguras. Así es como funciona:

1. Introduce tus datos de acceso:
Cuando inicies una descarga, primero inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.

2. Recibir una OTP (contraseña de un solo uso):

• Para los solicitantes: Si eres tu el solicitante, se enviará automáticamente una OTP por SMS al número de teléfono que proporcionaste al completar el formulario de solicitud en el sitio web de Nissan.

• Para terceros: Si eres un usuario externo, deberás registrar yu número de teléfono utilizando nuestra herramienta de autoservicio en la interfaz de usuario antes de recibir tu OTP.

Este paso adicional garantiza que solo los usuarios autorizados puedan acceder y descargar de forma segura los datos que necesitan.

Comprueba que has introducido el número de teléfono correcto:

• Si eres Solicitante: en el momento de la Solicitud
• Si se trata de Terceros: al solicitar el código de verificación.

Si tu número es correcto, pero sigues sin recibir la contraseña de un solo uso (OTP) después de 5-10 minutos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia de Data Act aquí.

El enlace de descarga solo es válido por 7 días. Si el enlace ha caducado, envía una nueva solicitud. Si el enlace no funciona pero aún no ha caducado, comunícate con nuestro equipo de soporte de Data Act aquí.

Puedes descargar algunos de los datos que genera tu vehículo conectado, incluidos los datos de viaje, el rendimiento del vehículo, el estado del vehículo y la información sobre la batería y la carga.

Para ver un resumen detallado de todos los tipos de datos disponibles, visita el Diccionario de Datos.

Nissan conserva los datos del vehículo conectado durante un tiempo limitado, como se describe en los Términos y condiciones de NissanConnect (consulte la Sección 4.8 – Período de almacenamiento). Puedes solicitar una copia de los datos de tu vehículo conectado siempre que el plazo solicitado esté dentro del período de retención y no antes del 12 de septiembre de 2025 (fecha en la que entra en vigor la Ley de Datos de la UE).

Tus datos se muestran en una tabla con varias columnas:

• La primera columna muestra el número de identificación del vehículo (VIN/bastidor)
• La segunda columna muestra la fecha y la hora (marca de tiempo)
• La tercera columna muestra tu ID de usuario
• El resto de las columnas muestran diferentes tipos de datos y los valores recopilados de tu vehículo

Para obtener más detalles sobre cada tipo de datos, incluidas descripciones e intervalos de valores, visita el Diccionario de datos.

Los datos son precisos en el momento en que se recopilaron y compilaron en el archivo descargable. Es posible que no se incluyan datos con menos de 24 horas de antigüedad.

Los datos se comparten exactamente como se recopilan. Sin embargo, la precisión del sensor puede verse afectada en túneles o áreas con mala señal. Como resultado, los datos recopilados pueden parecer ocasionalmente inusuales o incorrectos.

El momento de la recopilación de datos varía según los sensores, por lo que no todos los datos aparecerán en la misma fila y pueden diferir entre categorías. Algunas funciones y puntos de datos solo están disponibles en modelos de vehículos específicos.

Algunos datos, como alertas o advertencias, solo se registran cuando se cumplen condiciones específicas. En áreas con señales débiles, como túneles, los sensores pueden perder datos o recopilar los mismos datos más de una vez. No se garantiza que todos los datos se registren con precisión en todo momento.